Форум Такси

Бизнес такси - форум директоров ИДС (реклама, бизнес, налоги, закон) => Телефония => Тема начата: taxico от 24 Апреля 2014, 21:25:37

Название: Телефония, что выбрать?
Отправлено: taxico от 24 Апреля 2014, 21:25:37
Интересует организация приема звонков без доп оборудования вроде спрекорд и т.п. Ожидаемое:
- простота эксплуатации;
- небольшая стоимость;
- запись разговоров;
- 10-15 линий;
- контроль и распределение звонков.

Что пришло в голову написал, возможно поправите. Цель - техническая поддержка пользователей с разных номеров, как моб. операторов так и городские линии.

Заранее благодарю!
Название: Re: Телефония, что выбрать?
Отправлено: Dmitriy M от 24 Апреля 2014, 21:32:29
Есть простой вариант на 6-10 линий + запись на удаленный сервер :-\
Название: Re: Телефония, что выбрать?
Отправлено: SergiyUA от 24 Апреля 2014, 22:19:29
Интересует организация приема звонков без доп оборудования вроде спрекорд и т.п. Ожидаемое:
- простота эксплуатации;
- небольшая стоимость;
- запись разговоров;
- 10-15 линий;
- контроль и распределение звонков.

Что пришло в голову написал, возможно поправите. Цель - техническая поддержка пользователей с разных номеров, как моб. операторов так и городские линии.

Выделил самое важное.

Если цель именно тех поддержка, то телефония сама по себе вторична.

Вам в первую очередь нужно нечто типа CRM.
И уже к ней подключать телефонию по душе.

Благо выбор велик и ВСЕ без исключения системы цифровой телефонии отвечают выше перечисленным требованиям... разве что "простота эксплуатации" понятие очень субъективное.
Название: Re: Телефония, что выбрать?
Отправлено: Dmitriy M от 24 Апреля 2014, 22:31:35
Посмотрите вариант виртуальной АТС, будет дешево и сердито. Навороты уже под себя выберете.
Название: Re: Телефония, что выбрать?
Отправлено: taxico от 24 Апреля 2014, 22:47:02
Посмотрите вариант виртуальной АТС, будет дешево и сердито. Навороты уже под себя выберете.
Есть у вас опыт работы с такой атс?
Название: Re: Телефония, что выбрать?
Отправлено: SergiyUA от 24 Апреля 2014, 22:55:40
Посмотрите вариант виртуальной АТС, будет дешево и сердито.

А что по Вашему понятию есть "виртуальная АТС" ?
Название: Re: Телефония, что выбрать?
Отправлено: Dmitriy M от 24 Апреля 2014, 23:05:42
А что по Вашему понятию есть "виртуальная АТС" ?
Виртуальный Call-центр -  объединяет все каналы коммуникаций компании с клиентами в один поток: звонки, E-mail запросы, а также позволяет поместить их в очередь и оптимизировать работу Сall-центра. Интерактивное голосовое меню позволит распределять звонки между операторами в зависимости от темы вопроса, квалификации оператора, времени суток, а функция записи всех обращений поможет контролировать клиенту свой персонал.

зы. скопировал с одного сайта. Правда не так выразился в посте выше
Название: Re: Телефония, что выбрать?
Отправлено: taxico от 24 Апреля 2014, 23:17:25
Попробуем в работе этот вариант. Благодарю
Название: Re: Телефония, что выбрать?
Отправлено: SergiyUA от 24 Апреля 2014, 23:49:16
Виртуальный Call-центр ....

 Правда не так выразился в посте выше

Разница между "Виртуальной АТС" и "Виртуальным Call-центром" примерно как между профессором и провизором.
 biggrin2

К слову.
Не думаю, что некий "Виртуальным Call-центр" сможет квалифицированно заменить CRM для технической поддержки относительно небольшого проекта.
Название: Re: Телефония, что выбрать?
Отправлено: taxico от 24 Апреля 2014, 23:56:00
Не думаю, что некий "Виртуальным Call-центр" сможет квалифицированно заменить CRM для технической поддержки относительно небольшого проекта.
Буду рассматривать оба варианта, спасибо за вводный курс. Пока не приходилось сталкиваться. :)
Название: Re: Телефония, что выбрать?
Отправлено: SergiyUA от 24 Апреля 2014, 23:56:21
Попробуем в работе этот вариант.

Что касается именно телефонии, то для начала определитесь:

а) Каковы будут каналы входящих звонков и их многоканальность:
- SIP
- PRI
- GSM/CDMA

в) Каково примерное количество исходящих звонков и нужна ли для них оптимизация по исходящим каналам.

Но, повторюсь.
Сначала для себя решите как Вы будите осуществлять учёт и контроль общения операторов тех. поддержки.
Если при помощи "бумажного журнала", то вопросов больше не имею.
Название: Re: Телефония, что выбрать?
Отправлено: taxico от 25 Апреля 2014, 00:05:00
Попробуем в работе этот вариант.

Что касается именно телефонии, то для начала определитесь:

а) Каковы будут каналы входящих звонков и их многоканальность:
- SIP
- PRI
- GSM/CDMA

в) Каково примерное количество исходящих звонков и нужна ли для них оптимизация по исходящим каналам.

Но, повторюсь.
Сначала для себя решите как Вы будите осуществлять учёт и контроль общения операторов тех. поддержки.
Если при помощи "бумажного журнала", то вопросов больше не имею.
завтра займусь набросками и примерно определюсь что да как. Сейчас достаточно информации, буду изучать и думать над проектной частью и когда смогу правильно сформулировать необходимые для меня требования от телефонии вернусь к этой теме. В данный момент хоть понятно с чего начать.
Название: Re: Телефония, что выбрать?
Отправлено: autooz от 26 Апреля 2014, 12:51:03
Понятие колцентр это общий термин. Нужно правильно понимать что и для чего вам нужно, тогда можно чего посоветовать.

Обячно для поддержки клиентов организовывают типа "Горячая линия".
Но опять идет разделение.
На вскидку это может быть "необходимость простой, но быстрой реакции на единичное событие которое произошло у клиента", "поддержка пользователей с ведением истории общения", "фиксация событий произошедших у пользователя", куча прочего.

Исходя их этого, можно предположить какой софт и метал потребуется.
Название: Re: Телефония, что выбрать?
Отправлено: Cartli от 18 Июля 2014, 15:48:00
Без хорошо организованного и качественного процесса обработки звонков для служб такси, Ваш бизнес не сможет долго существовать.
Вам необходимо передать на аутсорсинг организацию диспетчерской службы. Готовый комплекс услуг для служб такси существенно сэкономит Ваши расходы и увеличит прибыль.
В данном вопросе Вам сможет помочь компания ........

[А: реклама без согласования с администрацией запрещена]
Название: Re: Телефония, что выбрать?
Отправлено: Доктор от 21 Июля 2014, 13:55:37
Вам необходимо передать на аутсорсинг организацию диспетчерской службы. Готовый комплекс услуг для служб такси существенно сэкономит Ваши расходы и увеличит прибыль.

Где гарантия что аутсорс нужной ква-квак-квалификации?  biggrin2
Название: Re: Телефония, что выбрать?
Отправлено: JamesWriter от 20 Октября 2017, 15:56:46
У нас вы можете вызвать такси, как для рядовых ежедневных поездок, так и для праздничных или торжественных мероприятий. Мы располагаем обширным транспортным парком, который позволяет охватить все категории услуг, присутствующих на рынке персональных перевозок общественным транспортом. 

.....

В этом Вам поможет всезнающий Гугл. Потёрто.
Название: Re: Телефония, что выбрать?
Отправлено: UserOK от 20 Октября 2017, 16:02:17
У нас вы можете вызвать такси, как для рядовых ежедневных поездок, так и для праздничных или торжественных мероприятий.

Участники этого форума с большим удовольствием отвезут вас на/с работу, на праздники и торжественные мероприятия по рыночной цене.

зы. Это ж нужно было с 14 года подымать тему  facepalm
Название: Re: Телефония, что выбрать?
Отправлено: Serjik от 20 Октября 2017, 16:04:59
рынке персональных перевозок общественным транспортом. 
вот в чем мы вот варимся - в рынке перевозок общественным транспортом  pirat, ну и никак не в рынке такси
Название: Re: Телефония, что выбрать?
Отправлено: Yura1975 от 20 Октября 2017, 16:20:25
Это ж нужно было с 14 года подымать тему

Не беда.  ;D
Горчичник выписан.  biggrin2
Название: Re: Телефония, что выбрать?
Отправлено: daniel.tax от 08 Августа 2018, 16:24:58
Да, сейчас сам занимаюсь вопросом поиска телефонии, ибо только-только планирую открывать свою службу в Киеве. Веду сейчас переговоры в Эвосом, пока все в процессе. Параллельно ищу телефонию, смотрел Бинотел, так как он самый раскрученный и вроде недорогой. Посоветовался с Эвосом, что они говорят про них, нормально ли будет работать с Такси Навигатор и так далее, и мне Эвос посоветовали телефонию Клеверти, она вроде как качественней идет чем Бинотел, и поддержка у них 24/7, как раз для службы такси то что надо. Сейчас пока в подсчетах, но в принципе, пока так прикинул, что телефония не такое уж и дорогое удовольствие как я думал по началу. По мере подключения и пользования, кому интересно, могу описать результат.
SimplePortal 2.3.7 © 2008-2024, SimplePortal