collapse

Голосование

Вы постоянный клиент ДС. В какое время Вам будет удобен вопрос о том, как к Вам обращаться?

До оформления Вашего заказа
2 (16.7%)
После оформления заказа и указания диспетчером стоимости поездки
2 (16.7%)
После поездки
1 (8.3%)
Не хочу чтоб меня называли по имени.
4 (33.3%)
Если захочу - сам скажу диспетчеру или укажу в форме регистрации.
3 (25%)

Проголосовало пользователей: 12

Голосование закончилось: 20 Ноября 2015, 10:37:56

Автор Тема: Правило хорошего тона или "звучит навязчиво..."  (Прочитано 14697 раз)

0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.

Оффлайн Даниил like

  • V.I.P
  • *****
  • Сообщений: 4264
  • Пол: Мужской
  • Zello - ЛАЙК такси
  • Город: бульвар Кольцова, 19
  • Авто: Тойота
  • Опыт: 10 лет
  • Отношение к такси: Официальный представитель
  • Сотрудничаю с: Лайк такси
Здравствуйте!
Вопрос адресован ко всем заинтересованным сторонам в сфере перевозки пассажиров - как пассажирам, водителям, так и руководителям служб такси.
Итак вопрос:
Каждый из нас, рано или поздно, сталкивается с надобностью заказать такси - будь-то водитель такси, пассажир или руководитель.
Ненавязчивый вопрос - "как к Вам обращаться по имени?"... казалось бы! Но! Мы не должны забывать, что работаем в сфере обслуживания именно МАСС социума, где мировоззрения, интересы и убеждения могут быть очень разными.
Таким образом можно предположить, что казалось бы такой безобидный вопрос может как раздражать во время/перед/после заказа такси, так и напротив - вызывать положительные эмоции.

Не проводя исследования, хотелось бы составить для себя первоначальную картину мнений окружающих.
Спасибо за ответы!


 
(044) (067) (063)  465-5-465
лайк такси! так просто вызывать!
"WEB-портал такси для пассажира и водителя"

Онлайн Дубровский

  • V.I.P
  • *****
  • Сообщений: 12692
  • Поблагодарили: 7714 раз(а)
  • Пол: Мужской
  • Naxi Forever
  • Город: г. Киев
  • Авто: РЕНО Логан
  • Опыт: с 2002 года
  • Отношение к такси: Другое...
Воспитания и культура, требует обращения на Вы. Я ко всем так и обращаюсь. Но. . . Когда слышу от собеседника беспардонное Ты, хотя мы едва знакомы, то перехожу на Ты.
Пример. Вызывают как то из офиса, такси для директора. Он садится в машину, и сходу -"Поворачивай налево, здесь давай направо и т д". Я (невозмутимо) - "Хороша как скажешь, если Тебе так удобно". Он (поперхнулся от неожиданности) - "А чего Вы мне тыкаете?".  Я - " А вы?". Дальше поездка прошла в прекрасной вежливой атмосфере, клиент понял, что я не его личный водитель. И терпеть его высокомерия и хамство, за свою услугу, я не намерен.
 

Форум Такси


Оффлайн ozi

  • Постоянные
  • *****
  • Сообщений: 2686
  • Поблагодарили: 1 раз(а)
  • Пол: Мужской
  • досіть скігліти
  • Город: Павловка отдыхает
  • Авто: GW H3 бАльшой, крАасивый, рамный......... универсал ))) газированый!
  • Опыт: накапливается
  • Отношение к такси: Официальный представитель
  • Сотрудничаю с: Хорошее Такси Киев
вон в уослике имя спрашивают как я понял, бо раз схватил их заказ 50/4  :-[ ( да да, и такое бывает) а там в заказе вбито имя пасса.
Для адекватной службы думаю было бы приемлемо замутить какую нить акцию. Например: при приёме заказа диспетчер предлагает пассажиру проехать маршрут за пол цены ( водителю в этом случае разницу с небольшим бонусом бросаете на баланс) при условии что пасс регестрирует ( говорит диспу ) своё имя и тем самым закрепляет его за данным номером телефона. Назвать можно типа " Лайк, будем знакомы". Да, с такой халявой хитросделаные пассы будут заказывать со всех своих номеров и номеров друзей и знакомых, но это только привлечёт новых потенциальных клиентов.
 
наш сайт Хорошее Такси

Оффлайн Даниил like

  • V.I.P
  • *****
  • Сообщений: 4264
  • Пол: Мужской
  • Zello - ЛАЙК такси
  • Город: бульвар Кольцова, 19
  • Авто: Тойота
  • Опыт: 10 лет
  • Отношение к такси: Официальный представитель
  • Сотрудничаю с: Лайк такси
замутить какую нить акцию
Всему свое время
 
(044) (067) (063)  465-5-465
лайк такси! так просто вызывать!
"WEB-портал такси для пассажира и водителя"

Форум Такси


Оффлайн Эдмон Дантес

  • V.I.P
  • *****
  • Сообщений: 11817
  • Поблагодарили: 2817 раз(а)
  • Пол: Мужской
  • Если не мы, то кто?
  • Город: Киев
  • Отношение к такси: Руководитель
Не проводя исследования, хотелось бы составить для себя первоначальную картину мнений окружающих.
Спасибо за ответы!
Мы спрашиваем в обязательном порядке, некоторых это бесит, но большинство реагируют нормально. Единственный минус-увеличивается время приема заказа, т.к. часто приходится объяснять для чего интересуемся.
 
www.taxi-gepard.com.ua Гепард такси  - такси для успешных людей

Оффлайн ilb

  • V.I.P
  • *****
  • Сообщений: 5915
  • Поблагодарили: 521 раз(а)
  • Пол: Мужской
  • правильножитьнеправильно
  • Город: Kyiv
  • Авто: Шведский народный 9-5
  • Опыт: Выгодяй
  • Отношение к такси: Спамер
  • Сотрудничаю с: Реальностью
Здравствуйте!
Вопрос интересен, и ответ прост и с конкретной личностью/характером не связан >:(
Просто  один и тот же человек может заказать машинку для свадьбы, роддома, деловой встречи, "похорон", "скорой помощи",...
И вопрос "как тебя завьют?" уместен только для "свадьбы", ну может "роддома"...


Направление в котором нужно двигаться(имхо):
Эвос недавно презентавал новую онлайн форму заказа, где у клиента есть личный кабинет... Вот тут и нужно кумекать о бонусах и т.п., НО! помнить, что бонусы за счет чужого водителя(понижение тарифа) снижают качество обслуживания и приводят к потере серьёзного клиента.
А клиенту нужно звонить после поездки с вопросами "ну как?", "как тебя..." и  idea "У нас на сайте есть ваш личный кабинет, где вы можете..."
 
"Не могу читать газету, когда люди без работы"(с) jew

Оффлайн ozi

  • Постоянные
  • *****
  • Сообщений: 2686
  • Поблагодарили: 1 раз(а)
  • Пол: Мужской
  • досіть скігліти
  • Город: Павловка отдыхает
  • Авто: GW H3 бАльшой, крАасивый, рамный......... универсал ))) газированый!
  • Опыт: накапливается
  • Отношение к такси: Официальный представитель
  • Сотрудничаю с: Хорошее Такси Киев
замутить какую нить акцию
Всему свое время

ну смотрите  ::) дело ваше

просто по данной схеме вы получите максимальную выгоду а именно
1. узнаете имена клиентов, как обращатся к каждому индивидуально ( Опанас Петрович, Вася и т.п.)
2. добъётесь ещё более лояльного отношения ваших клиентов.
3. приобретёте новых клиентов.
4. повысится лояльность самих  driving ( пол стоимости это примерно, можно скидывать пассам хоть десятку а на баланс ложить гривен 15 )
одни плюсы хуле  ::)

но опять таки, у каждого свой взгляд на ведение бизнеса, но вы сами спросили совета  biggrin2
 
наш сайт Хорошее Такси

Оффлайн Даниил like

  • V.I.P
  • *****
  • Сообщений: 4264
  • Пол: Мужской
  • Zello - ЛАЙК такси
  • Город: бульвар Кольцова, 19
  • Авто: Тойота
  • Опыт: 10 лет
  • Отношение к такси: Официальный представитель
  • Сотрудничаю с: Лайк такси
Мы спрашиваем в обязательном порядке, некоторых это бесит, но большинство реагируют нормально. Единственный минус-увеличивается время приема заказа, т.к. часто приходится объяснять для чего интересуемся.
Понятно! Спасибо! Предполагаю, что % взбесившихся очень мал...
 
(044) (067) (063)  465-5-465
лайк такси! так просто вызывать!
"WEB-портал такси для пассажира и водителя"

Форум Такси


Оффлайн Даниил like

  • V.I.P
  • *****
  • Сообщений: 4264
  • Пол: Мужской
  • Zello - ЛАЙК такси
  • Город: бульвар Кольцова, 19
  • Авто: Тойота
  • Опыт: 10 лет
  • Отношение к такси: Официальный представитель
  • Сотрудничаю с: Лайк такси
Эвос недавно презентавал новую онлайн форму заказа
Это было очень давно. Даже в первой (бесплатной) форме есть кабинет
 
(044) (067) (063)  465-5-465
лайк такси! так просто вызывать!
"WEB-портал такси для пассажира и водителя"

Оффлайн Даниил like

  • V.I.P
  • *****
  • Сообщений: 4264
  • Пол: Мужской
  • Zello - ЛАЙК такси
  • Город: бульвар Кольцова, 19
  • Авто: Тойота
  • Опыт: 10 лет
  • Отношение к такси: Официальный представитель
  • Сотрудничаю с: Лайк такси
А клиенту нужно звонить после поездки с вопросами "ну как?", "как тебя..."
типа 838 когда они уточняли приехал ли с их шашкой водитель?
Нет уж, извините - это маразм!
Уважающее себя руководство изначально должно стремится, с первых слов диспетчера, выражать солидность, а спрашивать " как тебя..." - это кашпэць вообще!
 
(044) (067) (063)  465-5-465
лайк такси! так просто вызывать!
"WEB-портал такси для пассажира и водителя"

 


Форум Такси Сервис - все о такси в Украине. Форум таксистов и директоров такси Киева и Украины!

Место общения таксистов, директоров и пассажиров такси. В данном форуме обсуждаются все аспекты таксомоторных перевозок Украины, новости и нововведения, закон о такси, программы, оборудование и не только.

Общение, развитие партнерских отношений, информирование о новостях и нововведениях – основная цель всеукраинского форума такси. Форум построен по региональному принципу.

Для столицы создан форум таксистов Киева, где сосредоточены интересные темы и обсуждения, а также отзывы водителей о работе в такси. Форум такси Киева активно развивается. Уже сейчас водители делятся полезной информацией, новостями, обсуждают работу в такси, а также свежие новости. По принципу Киева мы создали и другие разделы, к примеру форум таксистов Украины содержит практически все крупные города нашей страны (напр. Харьков, Одесса, Днепр, Львов, Запорожье).

Директорам такси мы посвятили целый раздел с полезной и интересной информацией. В данном разделе размещены программы такси с отзывами, ценами и обсуждениями. Какая лучшая реклама такси в Украине, обсуждение законов и бизнеса такси в Киеве и Украине.

Администрация ресурса Такси Сервис активно развивает и прислушивается к мнению посетителей форума. Мы стараемся сделать это пространство для общения максимально простым и удобным. Для водителей создан Авто форум, в котором можно найти полезную информацию и обсудить особенности своего автомобиля, а также технический форум, где активно обсуждаются вопросы содержания автомобилей.



Такси

Последние сообщения               на форуме такситов Украины. О работе в службах такси Киева и Украины. Свежие новости и обсуждения водителя такси

* Полезные решения                для ИДС и таксиста. Мобильные приложения такси, онлайн заказ, реклама службы. Разработка решений - Такси Сервис

Аренда авто

Работа в такси

Последние новости такси             в Украине. Свежая и актуальная информация таксомоторного рынка. Обсуждение таксистов и информация из СМИ

Invalid feed.
SimplePortal 2.3.7 © 2008-2024, SimplePortal