collapse

Автор Тема: Колл центр для служб такси на базе продукта Oktell. IP-телефония  (Прочитано 12216 раз)

0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.

Оффлайн Call_Center_Oktell

  • Заглянувший
  • *
  • Сообщений: 4
  • Пол: Мужской
  • Город: Киев
Для диспетчерской службы такси предлагаем готовое и удобно настраиваемое решение на базе программного продукта - Oktell "под ключ". Рабочее место диспетчера = персональный компьютер + гарнитура или IP-телефон. На рабочих местах устанавливается программа. Система регистрирует все вызовы (в том числе пропущенные), обрабатывает их по заранее заданным правилам - сценариям обслуживания вызовов и направляются на свободного диспетчера. Все разговоры записываются. Можно сформировать заявку по номеру звонящего абонента или через web-сайт заказав обратный звонок, зафиксировать информацию о клиенте: адрес текущего местонахождения (откуда) и адрес пункта назначения (куда), вычислить оптимальный маршрут, рассчитывает стоимость поездки, система находит свободного водителя и отправляет смс-сообщение на ном. моб. клиента с указанием марки, цвета, номера автомобиля и ожидаемом времени прибытия авто).

Преимущества:
- увеличение доступности диспетчерской службы (сокращение времени регистрации заявки)
- упрощение процедуры регистрации заявки
- рост удовлетворенности клиентов работой диспетчеров (оперативность реагирования, использование очередей вызовов и автоинформаторов о тарифах, акциях)
- получение инструмента анализа интенсивности входящих вызовов, на основе которого можно оптимизировать график работы диспетчеров 

Сама программа естественно платная, полностью документирована на русском языке (разработчики в России, мы в Украине самые опытные по внедрению Oktell).
По запросу можем дать тестовую версию, на 10 дней на 10 рабочих мест и поможем настроить. Так же под гарантийное письмо можем снабдить всем необходимым оборудованием на период теста (шлюзы, гарнитуры, SIP-телефоны, даже рабочие станции для сервера).

Цены на ПО :
1 линия = 360 грн.
1 пользователь = 288 грн.

На цену решения влияет:
1. Стоимость лицензий
2. Стоимость необходимого оборудования (мы подскажем что нужно)
3. Стоимость работ (тут зависит от ТЗ)

Могу провести демонстрацию системы в режиме конференции по скайпу и расшариванием удалённого рабочего стола. Думаю интересней будет если договоримся на определённое время и будет несколько участников.

Мой скайп = igor_telsystems_ua
e-mail: [email protected]

[А: Одобрено администрацией ресурса]
« Последнее редактирование: 30 Марта 2012, 17:10:46 от Informer »
 

Оффлайн pazl

  • Коренной житель
  • ****
  • Сообщений: 338
  • Пол: Мужской
  • Столичные мы!
  • Город: Kiev City
  • Отношение к такси: Официальный представитель
Колл-центр идет в наборе с специализированным ПО для службы такси, или это описаны возможности самого колл-центра? На официальном сайте oktell.ru прописана интеграция с ПО Такси Мастер...
« Последнее редактирование: 26 Июля 2012, 16:17:48 от Informer »
 

Форум Такси


Оффлайн KORN

  • Мастер слова
  • ***
  • Сообщений: 169
  • Поблагодарили: 6 раз(а)
  • Пол: Мужской
  • Город: город Киев
  • Опыт: 13
  • Отношение к такси: Руководитель
  • Сотрудничаю с: здравым смыслом
Если ваша программа работает совместно с Такси Мастер, то просто не интересно. Если программа сама умеет все вышеописанное, то это 80% самостоятельная программа такси на базе колл-центра.

Есть несколько вопросов:
1) Вы официальный представитель Oktell в Украине и можете подтвердить это документально?
2)В чем разница сотрудничества с вами (посредником) и официальным представительством в России?
3) Запись информации ведется на наш сервер или на ваш удаленный?
4) На каких условиях предоставляется ТП?
5) Какое дополнительное оборудование необходимо купить?
6) Возможна привязка к уже установленному ПО?
7) Ответственность за падение, неполадки и отключение вашего продукта. Кто возместит убытки если колл-центр не выполняет свои функции и возникают простои в работе?
 

Оффлайн Call_Center_Oktell

  • Заглянувший
  • *
  • Сообщений: 4
  • Пол: Мужской
  • Город: Киев
1. Мы - telsystems.com.ua официальный представитель на Украине и внедренческий центр Oktell, можем подтвердить сертификатами.
2. Мы не посредник, а партнер. oktell.ru/company/partners/. Главный офис Oktell находится в Москве, а разработчик в Казани. Если будуте заказывать лицензии на ПО в "Телефонных системы" Вас передадут нам.) У нас наибольший опыт внедрения на Украине по Oktell, наши клиенты: telsystems.com.ua/viewpage.php?page_id=9. Мы не просто продаем, мы сопровождаем продукт от А до Я на время его жизни.
3.  Сервер Oktell пишет все звонки, рекомендуем размещать сервер в датацентре. Oktell - клиент-серверное приложение. Может быть как самостоятельной офисной, так и виртуальной АТС.
4. Прайс техподдержки с перечнем услуг по тарифным планам, сроками реагирования: telsystems.com.ua/prices/price_oktell_sla_ru.pdf
5. Для осуществление/приема звонков необходим многоканальный SIP-номер, предоставляет много операторов связи, на Ваш выбор. Можем порекомендовать. Операторам удобней отвечать на звонки с помощью гарнитур (так руки свободные). Можем предложить SIP-телефоны. Если с GSM на SIP и обратно нужен шлюз: а. аппаратный - рекомендуем, поставил и забыл, стабильное решение. б. программный - годится только на исходящие, будут нужны модемы, но придется их передёргивать периодически. Если критичен вопрос сохранения номера можно стыковать Oktell с аналоговой АТС/шлюзом. Т.е. всё зависит от того, что у Вас есть и что Вам нужно.
6. Осуществляем интеграцию с базами данных, crm, erp, др. сторонним ПО. Есть готовые связки с Terrasoft и 1С: Предприятие 8.
7. Рекомендации - разместить сервер в дата-центре + повысить отказоусточивость, возможно несколько вариантов: 1) программу закинуть на виртуальную систему/кластер (например VMWare, Hyper-V) и средствами ОС сделать кластер, 2) вынести в кластер СУБД и разнести несколько серверов которые будут с ней работать, либо как с разными базами данных либо в режиме горячей-холодной ноты. Также система сама по себе довольно гибкая, поэтому одно ядро, которое используется на одном сервере или нескольких серверах  можно настроить гибкую маршрутизацию звонков, поскльку статистика хранится в базе данных с помощью триггеров либо хранимых процедур либо др. методами можно настроить резервирование, управление и распределение этой статистики сч помощью Raid-массива с нескольких дисков. 

Продукт Oktell - телекоммуникационная платформа, изначально создавался для контакт центра. Сравнение функционала АТС и колл центра есть на сайте разработчика: oktell.ru/callcenter/compare/
« Последнее редактирование: 26 Июля 2012, 16:18:28 от Informer »
 

Форум Такси


Оффлайн resident

  • Заглянувший
  • *
  • Сообщений: 34
  • Пол: Мужской
  • Город: Планета земля
В нынешней ситуации это не актуально. имхо
Современные виртуальные колл-центры обеспечивают аналогичный функционал за копейки.  Без покупки доп. оборудования и мороки с тп. + вся информация пишется на удаленные сервера. Телефончики легко подвяжут под любое современное по и все это никак не влияет на работу пк у оператора. ТП бесплатно 24/7, любое количество входящих/исходящих линий и т.п.
« Последнее редактирование: 06 Апреля 2012, 11:46:36 от resident »
 
Напишу как только придумаю

Оффлайн Call_Center_Oktell

  • Заглянувший
  • *
  • Сообщений: 4
  • Пол: Мужской
  • Город: Киев
На счёт вложений в собственный контакт центр - это как инвестиции в собственный бизнес. Предварительно обязательно нужно взвесить все за и против.
IP-телефония сама по себе очень зависима от интернета, поэтому сервера размещают в дата-центре. По отношению к клиентским машинам сервер можно разместить: 1) в одной локальной сети, 2) в разных подсетях: 2.1 в границах одного государства, 2.2 на территории разных государств. Рассмотрим следующую ситуацию: сервер физически находится в Германии, а сами операторы подразделения находятся в Киеве (Киевский филиал) и удалённо осуществляют обзвон либо принимают звонки. В таком случае вопрос связи определяет эффективность работы диспетчерской службы всё в большей мере. Поэтому, если где-то на промежуточном звене, например в Словакии произойдет явление природного характера, которое "обрежёт" связь, что повлечёт за собой ощутимый материальный ущерб для бизнеса. На  обнаружение и устранение таких последствий потребуется много времени, Это один с недостатков хостинга/аутсорсинга.
Вопрос целесообразности - всё зависит индивидуально от задач решаемых колл центром.

Относительно стоимости услуг горячей линии в случае виртуального контакт центра - это не копейки, а поминутная тарификация, причём звонки с участием GSM-связи обойдутся потребителю в 2 раза дороже. Большое значение имеет квалификация и наличие у операторов опыта в консультациях по тем или иным вопросам, особенно если бизнес Заказчика специфический. Также в случае "виртуалки" Заказчик предоставляет аутсорсинговой компании обновленные базы с данными о клиентах. Это - ценная информация, которую можно "слить" в коммерческих целях конкурентам.

Эффективность работы операторов информационной службы - это как "производительность конвейера", задачей которого есть предварительная подготовка полезной информации для её дальнейшей обработки другими подразделениями компании. Нужно чётко поставить бизнес-задачи, а потом приступать к их решению. Работа любого контакт центра требует постоянного контроля и анализа. Такими вопросами лучше заниматься специалисту в данной области, который будет корректировать действия соответствующего механизма с помощью мониторинга/распределения ресурсов и настройки логики работы. Октелл обладает гибкой настройкой и такими средствами мониторинга.

И что важно ВСЁ ЭТО должно быть сделано вовремя, поскольку от того насколько ответственно подойти к данному вопросу будет зависеть успех Вашего бизнеса.
 

Оффлайн resident

  • Заглянувший
  • *
  • Сообщений: 34
  • Пол: Мужской
  • Город: Планета земля
На счёт вложений в собственный контакт центр - это как инвестиции в собственный бизнес. Предварительно обязательно нужно взвесить все за и против.
Возможно вы правы, но существуют еще и внешние факторы, которые влияют на необходимость того или иного вложения. Я не говорю что Октелл зло, просто вижу варианты решения этих задач на порядок дешевле, а в нашей сфере это главное.
IP-телефония сама по себе очень зависима от интернета, поэтому сервера размещают в дата-центре. По отношению к клиентским машинам сервер можно разместить: 1) в одной локальной сети, 2) в разных подсетях: 2.1 в границах одного государства, 2.2 на территории разных государств. Рассмотрим следующую ситуацию: сервер физически находится в Германии, а сами операторы подразделения находятся в Киеве (Киевский филиал) и удалённо осуществляют обзвон либо принимают звонки. В таком случае вопрос связи определяет эффективность работы диспетчерской службы всё в большей мере. Поэтому, если где-то на промежуточном звене, например в Словакии произойдет явление природного характера, которое "обрежёт" связь, что повлечёт за собой ощутимый материальный ущерб для бизнеса. На  обнаружение и устранение таких последствий потребуется много времени, Это один с недостатков хостинга/аутсорсинга.
Вы тоже 100-ную гарантию дать не можете... Тем более за н-ное количество лет уже слабо верю в убеждения и гарантии.
Относительно стоимости услуг горячей линии в случае виртуального контакт центра - это не копейки, а поминутная тарификация, причём звонки с участием GSM-связи обойдутся потребителю в 2 раза дороже. Большое значение имеет квалификация и наличие у операторов опыта в консультациях по тем или иным вопросам, особенно если бизнес Заказчика специфический. Также в случае "виртуалки" Заказчик предоставляет аутсорсинговой компании обновленные базы с данными о клиентах. Это - ценная информация, которую можно "слить" в коммерческих целях конкурентам.
Абонплата и разные варианты от операторов. Сейчас сложно выйти за лимит оговоренный в договоре, потому оплаты минимальные. Информация продавалась, продается и ничего не изменишь (хотя у нас случаи не встречались). Чаще сливают разработчики ПО для такси, перепродавая базы конкурентам, колл-центрам это не интересно, не выгодно и вообще хлопотно.

И напоследок повторюсь - Я не говорю что Октелл зло, просто вижу варианты решения этих задач на порядок дешевле, а в нашей сфере это главное. - Коллвей к примеру предоставляет услуги дороже всех (насколько известно мне), но разработчики ПО просто навязывают его со своей программой, вот где зло.
 
Напишу как только придумаю

Оффлайн Sober

  • Заглянувший
  • *
  • Сообщений: 1
  • Пол: Мужской
  • Город: Киев
  • Отношение к такси: Руководитель
Ребята! Даже не думайте связываться!!! Наобещали "золотые горы", в итоге:

- постоянные сбои.
- часто зависает
- техподдержка работает как хочет и, к тому же, исправляет ошибки методом "давайте попробуем". Не дают никаких гарантий, что после исправления, переустановки ВСЕЙ системы, включая винду и смену оборудования всё заработает бесперебойно!!!
- чтобы дождаться глобальных исправлений, приходится ждать месяцами
- при звонке в ТП ( я так подозреваю, что у них тоже Октелл) слышу те же симптомы, что и у нас.

Мы проработали на Октелле больше трёх месяцев - посоветую только врагу! Огромные потери среди клиентов и водителей. Администратору приходилось по 4-5 раз в сутки перезагружать компьютер.

В итоге, когда зашёл разговор об аннулировании лицензии и возврате денег -сказали, что сроки прошли ( это при том, что в течении полугода не было и недели, чтобы мы не просили наладить нормальную работу) и, я так подозреваю, что заодно и срок годности прошёл.
 

Форум Такси


Оффлайн Октел-Украин

  • Заглянувший
  • *
  • Сообщений: 1
  • Отношение к такси: Другое...
Sober: ребята у "телсистем-украина" толковые. Даже не знаю, почему у Вас так случилось. Возможно, и на старуху бывает проруха.

Мы - тоже партнёры российского Oktell. Но в отличие от "телсистем-украина", имеем значительный опыт внедрения именно в такси. В своё время включили более 60 служб по всей стране. Возможно, их ребята просто не учли Вашу специфику.

Если ещё пользуетесь Oktell - его могут посмотреть наши специалисты. Вам это ничего не будет стоить. Зато, если настроят - оправдаете те деньги, что уже заплатили.

"Октелл-Украина", oktell.com.ua

P.S. Интеграцию сделаем не с далёким российским "Такси-Мастер", а с родным киевским "Такси-диспетчер"
« Последнее редактирование: 26 Июля 2012, 16:18:48 от Informer »
 

Оффлайн Informer

  • Администраторы
  • V.I.P
  • *****
  • Сообщений: 2934
  • Поблагодарили: 1702 раз(а)
  • Пол: Мужской
  • «Такси Сервис»
  • Город: Киев, Украина
  • Отношение к такси: Другое...
[Хватит ссылок на одну тему, потерто]
« Последнее редактирование: 26 Июля 2012, 16:27:05 от Informer »
 
Кнопаем что-то прикольное:
Создание сайтов и SEO Вывод эфира MT на сайтеПриложение под ЭвосКаталог такси КиеваКороткая ссылка для рассылок • Google AdWords
------
Читайте в удобном формате:
TelegramInstagramFacebookGoogle+Twitter
------
Поддержка проекта и реклама:
• Viber: О63 7О4 I4 4I
• Написать: [email protected]

 


Форум Такси Сервис - все о такси в Украине. Форум таксистов и директоров такси Киева и Украины!

Место общения таксистов, директоров и пассажиров такси. В данном форуме обсуждаются все аспекты таксомоторных перевозок Украины, новости и нововведения, закон о такси, программы, оборудование и не только.

Общение, развитие партнерских отношений, информирование о новостях и нововведениях – основная цель всеукраинского форума такси. Форум построен по региональному принципу.

Для столицы создан форум таксистов Киева, где сосредоточены интересные темы и обсуждения, а также отзывы водителей о работе в такси. Форум такси Киева активно развивается. Уже сейчас водители делятся полезной информацией, новостями, обсуждают работу в такси, а также свежие новости. По принципу Киева мы создали и другие разделы, к примеру форум таксистов Украины содержит практически все крупные города нашей страны (напр. Харьков, Одесса, Днепр, Львов, Запорожье).

Директорам такси мы посвятили целый раздел с полезной и интересной информацией. В данном разделе размещены программы такси с отзывами, ценами и обсуждениями. Какая лучшая реклама такси в Украине, обсуждение законов и бизнеса такси в Киеве и Украине.

Администрация ресурса Такси Сервис активно развивает и прислушивается к мнению посетителей форума. Мы стараемся сделать это пространство для общения максимально простым и удобным. Для водителей создан Авто форум, в котором можно найти полезную информацию и обсудить особенности своего автомобиля, а также технический форум, где активно обсуждаются вопросы содержания автомобилей.



Такси

Последние сообщения               на форуме такситов Украины. О работе в службах такси Киева и Украины. Свежие новости и обсуждения водителя такси

Уклон (Uklon) Киев - отзывы водителей такси от Yura1975
[Сегодня в 01:35:56]


Политика. от Ant
[Вчера в 19:08:22]


Проблемы и ошибки форума от smilodon
[Вчера в 11:50:27]


Кто что заметил. от Yura1975
[26 Марта 2024, 13:16:55]


Чисто поржать от Никола Питерский
[25 Марта 2024, 15:46:23]

* Полезные решения                для ИДС и таксиста. Мобильные приложения такси, онлайн заказ, реклама службы. Разработка решений - Такси Сервис

Аренда авто

Работа в такси

Последние новости такси             в Украине. Свежая и актуальная информация таксомоторного рынка. Обсуждение таксистов и информация из СМИ

Invalid feed.
SimplePortal 2.3.7 © 2008-2024, SimplePortal