Звонки извращенцев. Кто как борется? - Форум Такси

[Dmitriy M]

Наберите в поиске "дядя Петя, ты дурак?".

К чему бы это... Если что-то не нравится или вижу проблему на ровном месте, то пытаюсь найти первоисточник проблемы. Виталия Ринатовна, насколько я понимаю, то у вас довольно неплохая телефония стоит в ДС, которая в свою очередь либо недоступна для многих ДС Украины, либо в такой телефонии нет надобности. У вас широкие возможности и то что вы нашли выход в одной конкретной ситуации никак не может помочь небольшим ДС, которых львиная доля. Я думаю процент таких извращенцев ничтожно мал и нет необходимости с ними бороться, либо операторы каким либо образом пытаются с ними вести диалог, что работает как заманух и в итоге создается проблема для целой компании.

К сожалению, большинство ДС берут на место оператора всех желающих и человек (девушка/женщина) когда сталкивается с проблемой на другом конце провода совершенно не понимает как разрулить ситуацию.

Что полезного из этой темы можно выдавить - Стандарты коммуникации для оператора Call-центра

Конечно было бы полезно услышать какой колл-центр вы используете, какой ценник организации этого всего и на каком кол-ве заказов такой колл-центр полезен для ДС.

зы. отделить бы тему и поговорить о колл-центрах

[SergiyUA]

Если что-то не нравится или вижу проблему на ровном месте, то пытаюсь найти первоисточник проблемы.

В данном случае первоисточник проблемы сексуально озабоченный извращенец, который звонит с "засекреченного" номера и... пардон за физиологию... дрочит на приятный женский голос.

Вот мы и нашли первоисточник.
Что дальше по Вашему сценарию решения проблемы? 

  Виталия Ринатовна, насколько я понимаю, то у вас довольно неплохая телефония стоит в ДС, которая в свою очередь либо недоступна для многих ДС Украины, либо в такой телефонии нет надобности. У вас широкие возможности и то что вы нашли выход в одной конкретной ситуации никак не может помочь небольшим ДС, которых львиная доля.

Другими словами, если лично Вам эта проблема не грозит, то и и обсуждать её не нужно?
Так что и?

Я думаю процент таких извращенцев ничтожно мал и нет необходимости с ними бороться,

Как сказать...
В нашей практике таких и аналогичных случаев было не мало.
Банили по номеру телефона.

либо операторы каким либо образом пытаются с ними вести диалог, что работает как заманух и в итоге создается проблема для целой компании.

  диалог?

Конечно же, а как иначе!

По скрипту (сценарию) звонка оператор первый говорит фразу-приветствие "Служба заказа такси..."
И как только на том конце провода ответили - это уже диалог!

[Dmitriy M]

Другими словами, если лично Вам эта проблема не грозит, то и и обсуждать её не нужно?
Так что и?

Нет конечно. То что мне из этой темы интересно описано было выше, надеюсь мне ответят.

Конечно было бы полезно услышать какой колл-центр вы используете, какой ценник организации этого всего и на каком кол-ве заказов такой колл-центр полезен для ДС.

[ВИТЯНЯ]

В данном случае первоисточник проблемы сексуально озабоченный извращенец, который звонит с "засекреченного" номера и... пардон за физиологию... дрочит на приятный женский голос.

Потому и предложил переключать их на платный номер "секс по телефону". Пусть дрочит на здоровье! 

Вот мы и нашли первоисточник.
Что дальше по Вашему сценарию решения проблемы? 

Я думаю процент таких извращенцев ничтожно мал и нет необходимости с ними бороться,

Как сказать...
В нашей практике таких и аналогичных случаев было не мало.
Банили по номеру телефона.

Извращенцами считаются те, кто требует адрес офиса, обещает приехать и вступить в половую связь с диспетчером, директором и всем этим такси вместе взятым?

[SergiyUA]

Потому и предложил переключать их на платный номер "секс по телефону". Пусть дрочит на здоровье!   

Проблема в том, что услугу "перевод звонка" оплачивает принимающая сторона, т.е. в нашем случае ДС.
Так что данным советом воспользоваться невозможно по экономическим причинам.

[AndreyTAXI]

вопрос решается баном телефонного номера

[Valeriy Antonov]

Мне ни разу не звонили такие