Телефония, что выбрать? - Форум Такси

[taxico]

Интересует организация приема звонков без доп оборудования вроде спрекорд и т.п. Ожидаемое:
- простота эксплуатации;
- небольшая стоимость;
- запись разговоров;
- 10-15 линий;
- контроль и распределение звонков.

Что пришло в голову написал, возможно поправите. Цель - техническая поддержка пользователей с разных номеров, как моб. операторов так и городские линии.

Заранее благодарю!

[Dmitriy M]

Есть простой вариант на 6-10 линий + запись на удаленный сервер

[SergiyUA]

Интересует организация приема звонков без доп оборудования вроде спрекорд и т.п. Ожидаемое:
- простота эксплуатации;
- небольшая стоимость;
- запись разговоров;
- 10-15 линий;
- контроль и распределение звонков.

Что пришло в голову написал, возможно поправите. Цель - техническая поддержка пользователей с разных номеров, как моб. операторов так и городские линии.

Выделил самое важное.

Если цель именно тех поддержка, то телефония сама по себе вторична.

Вам в первую очередь нужно нечто типа CRM.
И уже к ней подключать телефонию по душе.

Благо выбор велик и ВСЕ без исключения системы цифровой телефонии отвечают выше перечисленным требованиям... разве что "простота эксплуатации" понятие очень субъективное.

[Dmitriy M]

Посмотрите вариант виртуальной АТС, будет дешево и сердито. Навороты уже под себя выберете.

[taxico]

Посмотрите вариант виртуальной АТС, будет дешево и сердито. Навороты уже под себя выберете.

Есть у вас опыт работы с такой атс?

[SergiyUA]

Посмотрите вариант виртуальной АТС, будет дешево и сердито.

А что по Вашему понятию есть "виртуальная АТС" ?

[Dmitriy M]

А что по Вашему понятию есть "виртуальная АТС" ?

Виртуальный Call-центр -  объединяет все каналы коммуникаций компании с клиентами в один поток: звонки, E-mail запросы, а также позволяет поместить их в очередь и оптимизировать работу Сall-центра. Интерактивное голосовое меню позволит распределять звонки между операторами в зависимости от темы вопроса, квалификации оператора, времени суток, а функция записи всех обращений поможет контролировать клиенту свой персонал.

зы. скопировал с одного сайта. Правда не так выразился в посте выше

[taxico]

Попробуем в работе этот вариант. Благодарю

[SergiyUA]

Виртуальный Call-центр ....

 Правда не так выразился в посте выше

Разница между "Виртуальной АТС" и "Виртуальным Call-центром" примерно как между профессором и провизором.
 

К слову.
Не думаю, что некий "Виртуальным Call-центр" сможет квалифицированно заменить CRM для технической поддержки относительно небольшого проекта.

[taxico]

Не думаю, что некий "Виртуальным Call-центр" сможет квалифицированно заменить CRM для технической поддержки относительно небольшого проекта.

Буду рассматривать оба варианта, спасибо за вводный курс. Пока не приходилось сталкиваться.